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Vous souhaitez supprimer votre compte ou obtenir une copie de vos données ? Écrivez-nous depuis l’adresse courriel utilisée pour vous connecter. La suppression du compte entraîne celle de vos photos téléversées et de vos résultats d’analyse, généralement dans les 30 jours.

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Consigne de sécurité

Les informations de skn.coach ne sont pas des conseils médicaux. Si un cosmétique facultatif irrite votre peau, arrêtez de l’utiliser et demandez conseil. Pour un traitement prescrit, suivez les consignes du médicament et contactez votre prescripteur. Consultez en urgence en cas de réaction grave.

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Questions fréquentes

Comment obtenir skn.coach ?
Ouvrez notre page de téléchargement pour voir les options disponibles pour votre appareil.
Conservez-vous mes photos ?
Nous traitons les photos téléversées pour l’analyse et les conservons comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous traitons aussi les données de compte, d’utilisation, d’appareil et d’attribution selon cette politique et vos choix. Consultez-la pour les détails de conservation et de suppression.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écrivez à support@skn.coach depuis l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription et indiquez « Delete my account » en objet. Nous supprimerons votre compte, les photos que vous avez téléversées dans notre stockage privé et les résultats d’analyse associés, généralement dans les 30 jours. Nous pouvons conserver certains documents lorsque la loi l’exige, par exemple les données de facturation et les journaux de sécurité.
L’application ne semble pas adaptée à ma peau : que faire ?
Contactez support@skn.coach avec la recommandation concernée et les détails de l’application. Le soutien peut examiner l’application, mais ne peut diagnostiquer des symptômes ni remplacer votre plan de traitement. Consultez un professionnel de la santé qualifié pour une irritation persistante ou des changements de traitement.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par votre compte de boutique d’applications. Si le statut affiché dans l’application est incorrect, écrivez-nous ; nous vérifierons le problème.
Quelles informations inclure dans un courriel au soutien ?
Le modèle de votre appareil, les versions du système d’exploitation et de l’application, des captures d’écran et les étapes permettant de reproduire le problème.
Quel est le délai de réponse du soutien skn.coach ?
Nous répondons généralement aux courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le téléphone et WhatsApp sont d’autres moyens de nous joindre ; les délais de réponse varient.
Quels moyens de contact propose le soutien skn.coach ?
Notre soutien est accessible par courriel à support@skn.coach, par téléphone au +91 9821169171 et par WhatsApp. Le courriel convient aux problèmes détaillés avec captures d’écran. Les délais de réponse par téléphone et WhatsApp varient.