الحساب والبيانات
هل تحتاج إلى حذف حسابك أو الحصول على نسخة من بياناتك؟ راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة صورك المرفوعة ونتائج التحليل (عادةً خلال 30 يومًا).
طلب المساعدة →الدعم
نحن هنا لمساعدتك.
راسلنا في أي وقت على support@skn.coach. أرفق وصفًا مختصرًا ولقطات شاشة (إن كانت ذات صلة) وإصدار جهازك والتطبيق.
اختر طريقة التواصل
الفوترة
تُدار الاشتراكات بواسطة متجر التطبيقات لديك. إذا بدا شيء غير صحيح، فسنساعدك على فحص الإيصال والحالة وتحديد المشكلة.
الحصول على مساعدة في الفوترة →التحديثات
تابع تحديثات المنتج والميزات الجديدة ونصائح العناية بالبشرة التي يختارها فريق skn.coach.
تابع @getskncoach على Instagram →ملاحظة للسلامة
skn.coach ليس نصيحة طبية. إذا سبب منتج تجميلي اختياري تهيج بشرتك، فتوقف عن استخدامه واطلب المشورة. أما العلاج الموصوف، فاتبع تعليمات الدواء وتواصل مع من وصفه لك. اطلب رعاية طبية عاجلة عند حدوث تفاعل شديد.
قراءة الشروط →الأسئلة الشائعة
كيف أحصل على skn.coach؟
افتح صفحة التنزيل لدينا للاطلاع على الخيارات المتاحة لجهازك.
هل تحفظون صوري؟
نعالج الصور المرفوعة لتحليلها ونخزنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية. ونعالج أيضًا بيانات الحساب والاستخدام والجهاز والإسناد وفقًا للسياسة واختياراتك. راجع السياسة للاطلاع على تفاصيل الاحتفاظ بالبيانات وحذفها.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
أرسل رسالة إلى support@skn.coach من البريد الذي استخدمته للتسجيل، واكتب «Delete my account» (احذف حسابي) في العنوان. سنحذف حسابك والصور التي رفعتها (والمخزنة في مساحتنا الخاصة) ونتائج التحليل المرتبطة بها، عادةً خلال 30 يومًا. قد نحتفظ بسجلات محدودة عندما يفرض القانون ذلك (مثل سجلات الفوترة والأمان).
تبدو توصيات التطبيق غير مناسبة لبشرتي، ماذا أفعل؟
تواصل مع support@skn.coach وأرفق التوصية المعنية وتفاصيل التطبيق. يمكن للدعم التحقيق في مشكلات التطبيق، لكنه لا يستطيع تشخيص الأعراض أو استبدال خطة علاجك. استشر مختصًا صحيًا مؤهلًا بشأن التهيج المستمر أو تغيير العلاج.
كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
تُدار الاشتراكات عبر حسابك في متجر التطبيقات. إذا لم تظهر الحالة الصحيحة داخل التطبيق، فراسلنا وسنتحقق من المشكلة.
ما الذي ينبغي أن أرفقه في رسالة الدعم؟
طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق ولقطات الشاشة وخطوات إعادة ظهور المشكلة.
كم يستغرق دعم skn.coach للرد؟
نرد عادةً عبر البريد الإلكتروني خلال يوم إلى يومَي عمل. الهاتف وWhatsApp خياران إضافيان للتواصل، وتختلف أوقات الرد.
ما طرق التواصل التي يوفرها دعم skn.coach؟
نوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني support@skn.coach، والهاتف +91 9821169171، ورسائل WhatsApp. البريد الإلكتروني أنسب للمشكلات التفصيلية المرفقة بلقطات شاشة. تختلف أوقات الرد عبر الهاتف وWhatsApp.