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Möchten Sie Ihr Konto löschen oder eine Kopie Ihrer Daten erhalten? Schreiben Sie uns von Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse. Bei der Kontolöschung werden Ihre hochgeladenen Fotos und Analyseergebnisse entfernt, in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

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Abonnements werden über Ihren App-Store verwaltet. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen, den Beleg und den Status zu überprüfen.

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⚠️ Wichtig

Sicherheitshinweis

Die Angaben von skn.coach sind keine medizinische Beratung. Wenn ein optionales Kosmetikprodukt Ihre Haut reizt, setzen Sie es ab und holen Sie Rat ein. Befolgen Sie bei verordneter Behandlung die Arzneimittelanweisungen und kontaktieren Sie die verordnende Person. Suchen Sie bei einer schweren Reaktion dringend medizinische Hilfe.

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Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich skn.coach?
Öffnen Sie unsere Downloadseite, um die verfügbaren Optionen für Ihr Gerät zu sehen.
Speichern Sie meine Fotos?
Wir verarbeiten hochgeladene Fotos zur Analyse und speichern sie wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wir verarbeiten außerdem Konto-, Nutzungs-, Geräte- und Attributionsdaten entsprechend dieser Erklärung und Ihren Entscheidungen. Einzelheiten zu Aufbewahrung und Löschung finden Sie in der Erklärung.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, an support@skn.coach und geben Sie „Delete my account“ als Betreff an. Wir löschen Ihr Konto, die von Ihnen hochgeladenen und in unserem privaten Speicher abgelegten Fotos sowie die zugehörigen Analyseergebnisse, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Gesetzlich vorgeschriebene Unterlagen können in begrenztem Umfang aufbewahrt werden, zum Beispiel Abrechnungs- und Sicherheitsprotokolle.
Die App scheint nicht zu meiner Haut zu passen. Was soll ich tun?
Schreiben Sie mit der betroffenen Empfehlung und den App-Details an support@skn.coach. Der Support kann die App untersuchen, aber keine Beschwerden diagnostizieren oder Ihren Behandlungsplan ersetzen. Besprechen Sie anhaltende Reizungen oder Behandlungsänderungen mit einer qualifizierten medizinischen Fachperson.
Wie verwalte oder kündige ich mein Abonnement?
Abonnements werden über Ihr App-Store-Konto verwaltet. Wenn die App einen falschen Status anzeigt, schreiben Sie uns. Wir prüfen das.
Welche Angaben gehören in eine E-Mail an den Support?
Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem- und App-Version, Screenshots sowie die Schritte, mit denen sich das Problem nachstellen lässt.
Wie schnell antwortet der Support von skn.coach?
Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Telefon und WhatsApp sind weitere Kontaktmöglichkeiten; die Antwortzeiten können variieren.
Welche Kontaktwege bietet der Support von skn.coach?
Sie erreichen unseren Support per E-Mail unter support@skn.coach, telefonisch unter +91 9821169171 und über WhatsApp. Für ausführliche Problembeschreibungen mit Screenshots eignet sich E-Mail am besten. Die Antwortzeiten bei Telefon und WhatsApp können variieren.